吴淑焕：解放思想 开拓检测市场

  广州市纤维产品检测院（以下简称广州市纤检院）经过40多年发展，业务量和总实力在国内同行中排列首位，吴淑焕总结认为，这得益于广州市纤检院占尽“地利、天时、人和”优势，同时，也有赖于当时解放思想、改革创新，才开拓出一片检验测试市场新天地。

  中国品牌：广州市纤检院成立于1964年，发展至今已有40多年的历史。今天取得了很好的成绩，其间一定经历过许多重大的历史改变。

  吴淑焕：1964年始成立时，是以“广东省广州市原棉纤维检验所”设在广州质检所，其主要职能是对调入广东的原棉和本地生产的纺织品进行检测验证。从名称显而易见，当时我们承担着省、市两级一体的检测任务，这在当时同行业中尚属首例。1984年正式取名为广州市纺织纤维检验所。1985年，在所的基础上成立了广东省纺织产品质量监督检验测试中心，成为中国唯一集质量监督检验和行业纺织品服装检验一体的省级纺织检验测试中心。1990年以来，受纺织企业关停并转、化纤工业被国外产品冲击、纺织服装行业管理体制改革、中央计划进口棉检验业务停止等影响，我院的检验测试业务开始滑坡。面对困境，我们解放思想，提出“工作重点从纺、织、染企业向纺织品服装制造加工公司转变”，从此启动了业务发展的引擎。

  1999年11月，我们通过中国国家实验室认可委员会(CNAL)的认可及国家级的计量认证和审查认可，并透过国际实验室认可组织(ILAC)，取得了美国、日本、德国、英国、法国、香港等35个国家和地区实验室认可组织的认可。2002年10月，经国家质检总局批准，在我院正式成立了“国家纺织品服装产品质量监督检验中心（广州）”。2006年9月，我院正式更名为广州市纤维产品检测院。

   中国品牌：您认为，其间哪些变化对广州市纤检院的发展起到了重要的推动作用？

  吴淑焕：广州市纤检院成为国内同行翘楚，得益于占尽“天时、地利、人和”优势，同时也有赖于当时解放思想、改革创新，才开拓出一片检验测试市场新天地。

  占尽“天时”——改革开放以来众多国内外知名服装品牌选择珠三角作为生产加工基地，“地利”——地处纺织业这一传统产业发达的珠三角腹地，“人和”——我国唯一集质量监督检验和行业纺织品服装检验于一体的省级纺织检验测试中心，我院走在市场经济的前沿，在不断摸索、发展的过程中，提出了“服务社会求生存，面向市场求发展”的发展思路，业务发展趋势面对市场出现“三大转变”，即：“工作重点从纺、织、染企业向纺织品服装制造加工公司转变，工作内容从事后监督向事前把关转变，工作方法从行政手段向服务客户转变”，进一步解放了思想，将服务理念融入工作之中，使业务工作注入了新活力，从此业务走上加快速度进行发展轨道。

  中国品牌：作为质监系统的技术机构，你们的职责是为政府规范市场经济秩序提供技术服务；作为社会第三方检验机构，你们的职责是为产业经济发展服务，为客户服务。您是怎样看待你们的服务工作的？

  吴淑焕：“服务”二字，是我们的角色发生重大转变的体现之一。近几年，我们根据检验测试市场需求的变化，不断强化服务意识，增强服务能力，提高服务水平，精心做好纺织品检测服务这篇大文章。无论承担政府下达的任务或受理社会检测业务，我们都要求从服务出发，认真正确地做好每项工作，让服务对象放心满意。

  目前，我们的检测能力范围覆盖的产品包括棉花、羊毛、化学纤维、纱线、纺织制品、服装、其他7个大类，274个产品，471个检测项目，其中有72个参数可采用ISO、AATCC、ASTM、EN等国际标准和国外先进标准检验，基本满足了客户的检测需求。一方面，我们用过硬的技术、严谨的作风、规范的操作完成各级质监和工商部门下达的监督检验任务，接受政府指令和委托，为其提供可靠的技术支撑；另一方面，我们积极服务于地方产业经济和企业客户，帮助企业提高产品质量，推动企业走上质量兴厂的道路。

  客户出于产品质量上档次和参与市场竞争的需要，社会化生产活动中合作伙伴之间制订约定的需要，流通贸易活动中对产品质量评定的需要，跨越国际贸易技术壁垒的需要，以及遵循我国相关法律法规的需要，这些都存在着对我们这种第三方检测的极大需求。我们只有与客户的检测需求相适应，才能融入企业的运作体系，才能被企业接纳。近年来，我们通过走访客户、召集客户座谈、发卷征求意见等方式，分析市场和客户迫切的以及潜在的需求，改进服务方式方法，努力使检测服务能最大限度满足客户需求。我们的核心客户，就是通过不断改进服务培育起来的。目前，我们正在探索通过服务品牌服装客户，向纺织服装加工厂提供技术服务，扩大业务范围的做法。

  随着我国检验测试市场全面对外开放，我们一方面按国际先进纺织实验室标准进行建设和管理，增强竞争力；一方面积极尝试向国际检测市场输出服务，拓宽业务渠道。

  中国品牌：作为监督检验机构，其检测结果必须科学、公正、准确，所出具的检验报告不但成为法院、质量技术管理部门、工商行政管理部门、保险公司等做出司法判决、行政处罚或保险理赔的技术支撑，同时也成为企业进行纤维、纺织品、服装服饰等贸易和内部质量控制的技术依据。你们是如何保证检测的公正性的？

  吴淑焕：我们深知“责任重于泰山”。除了配备满足技术要求的检测设备，引进大批专业技术人员外，我们还在科学管理上狠下功夫：按专业分工进行流水化作业，既有效杜绝检验工作由个人一统到底，发生作弊行为的可能，还使员工的检验操作更趋娴熟，差错更少、效率更高；充分运用信息技术设立分级权限管理，对检验流程进行实时监控；规范分配制度，采用统一的按岗定薪、同工同酬的分配制度。同时，我们始终把廉政建设放在第一位，在我院廉政建设潜在“危险源”治理制度和商业贿赂治理工作的基础上，完善各项廉政管理制度，规范抽样、业务、检验、采购等工作程序，明确要求和责任。

   中国品牌：在新的一轮发展中，您有怎样的发展思路和措施？

  吴淑焕：我希望今后我们的工作能有所进步、有所发展，按照国际先进水平、国内领先的目标，把广州市纤检院建设成为高水平的公共检测服务平台。

  要实现新一轮发展，必须再进一步解放思想，瞄准更高的目标，进一步夯实基础，创新管理机制，不断拓展扩大服务对象和领域，将我院解放思想、实现新一轮发展的举措提升到建设世界先进纺织实验室的高度，进一步做专、做强、做大，参与国内外检验测试市场的竞争。